Customer Relationship Management mit SAP CRM

Ganzheitliche Lösungen für Kundendaten und Kundenprozesse

Gewinnbringende Nutzung Ihrer Kundenbeziehungen. Gestaltung effizienter und gleichzeitig individueller Kundenansprachen. Identifizierung von Opportunitäten und Realisierung von Verkäufen. Steigerung des Unternehmensbeitrages Ihres Servicegeschäfts.

Die cbs berät ihre Kunden seit 2001 in der gesamten Bandbreite des CRM. cbs Berater verfügen daher über langjährige Erfahrung mit der Sie Ihnen bei der Gestaltung Ihres unternehmensindividuellen CRM Porfolios helfen und langfristige Auswirkungen der verschiedenen CRM Elemente aufzeigen. Im Detail beherrschen wir sowohl die Fülle der fachlichen und technischen Themen als auch deren technologische Umsetzung.

Zudem helfen wir Ihnen die erfolgreich erstellten Business Lösungen und Prozesse im Rahmen unternehmens- und konzernweiter Standardisierungs- und Internationalisierungsvorhaben bei Bedarf auch weltweit auszurollen.

Dabei hilft uns die in zahlreichen Projekten und vielen Jahren entwickelte Vorgehensweise M-cbs, mit der wir schnelle und wirkungsvolle Ergebnisse erzielen und auch große Projekte jederzeit steuerbar halten.

Für bestehende und gewachsene CRM Prozesse, Daten und Lösungen unterstützen wir Sie mit Konsolidierungsmaßnahmen, Datenmigration sowie Datenbereinigungsmaßnahmen auch großer Kundendatenbestände.

Marketing

Von der Segmentierung Ihrer Kunden über die Planung und Durchführung von Kampagnen bis zu Lead und Opportunity Management.

Vertrieb

Vom Angebots- und Auftragsmanagement bis hin zur Integration Ihrer Logistikprozesse. Passgenaue Informationsbereitstellung und effiziente Abläufe zur Unterstützung Ihrer Außen- und Innendienstmitarbeiter.

Service

Aufbau leistungsfähiger Serviceprozesse und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in Reklamationsfällen, um vom wachsenden Servicegeschäft zu profitieren.

Analytical CRM

Kontroll- und Steuerbarkeit durch integriertes und aussagekräftiges Berichtswesen. Transparenz über den gesamten Kundenlebenszyklus mittels Aktivitäts-, Kontakt- und Potentialanalysen, Kundenklassifizierung sowie ABC-Analysen. Erfolgreiches Process Performance Measurement durch Opportunity-Fullfillment-Analysen, Angebots- und Kundenauftragsstatistiken sowie Vertriebs-, Distributions- und Reklamationsauswertungen.

Weiterführende Links:

• Internationale SAP Roll-outs
• SAP SLO & Data Migration
• Business Intelligence & Corporate Performance Management

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