ソリューションおよびサービスプロバイダーとして、当社はプロジェクト段階から運用段階に至るまでのライフサイクル全体を通じて、お客様をサポートいたします。
当社は、個々の機能、モジュール、アプリケーションの運用から、SAPシステム環境全体に至るまで、幅広くサポートしています。コンサルタントとして、グローバルな要件を踏まえた持続可能なサポートコンセプトの策定を支援し、その導入を全面的にサポートします。当社のサービスはお客様のニーズに合わせて提供されます。お客様のSAPアプリケーション運用に対し、カスタマイズされた、拡張性が高く、柔軟なソリューションを提供することを目標としています。
普段はご自身でシステムの管理を行っており、時折サポートが必要ですか？ それなら「Experts on Demand」がぴったりです。必要に応じてご連絡いただければ、どのような形で、いつサポートできるか、一緒に確認させていただきます。
1つ以上のSAPアプリケーションの運用を外部委託する場合、cbsは、サービスデスクおよびインシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理を含む、包括的なアプリケーション管理サービスを提供します。当社のサービス管理により、一貫して高いサービス品質を確保します。移行プロセスにおける標準化された手順を通じて、お客様のサポートプロセスとSAPシステムの双方を十分に把握し、最短時間でサービスを完全に引き継ぐことを保証します。
当社のアプリケーション・プロセス・マネージャーは、お客様のIT部門においてプロセスオーナーの役割を担い、事業部門との窓口となります。技術的な問題については、「Experts on Demand」や「アプリケーション管理サービス」を通じて、またプロジェクトの場合はコンサルティングサービスを通じて、お客様を支援いたします。ただし、通常、これらだけではすべてのタスクを網羅することはできません。当社のアプリケーション・プロセス・マネージャーと協力して、プロセスの最適化を設計し、その実装計画を策定します。実際の導入は監視され、本番環境への移行が行われます。必要に応じて、並行するプロジェクトの調整も行います。また、必要に応じて追加の業務も引き受けます。
一定期間、週あたりの勤務日数が決まっている専任コンサルタント。熟練した人材の不足や人口動態の変化により、社内IT部門では埋まらないポストがますます増えています。従業員が退職しても、そのポストを埋めることができない状況です。当社の「ビジネス・ソリューション・マネジメント」ポートフォリオに含まれる「アプリケーション・エキスパート」サービスの一環として、こうした課題に対するサポートを提供しています。SAPのさまざまなトピックやモジュールに関連する課題に、柔軟に対応いたします。
cbsでは、基本的な監視ソリューションに加え、アプリケーション監視のための自動化ソリューションを提供しています。その焦点は、基本的な監視機能を置き換えることではなく、ビジネス上重要なKPIや、顧客固有の設定に基づいたアラートの自動生成にあります。
KPI測定を可能にするため、cbsは、お客様のSAPシステムに導入され、ご要望に応じて機能を拡張できる、カスタマイズ可能なレポートフレームワークを提供しています。チェックは自動的に実行され、定期的なレポートが合意された受信者に送信されます。
cbsはお客様と連携し、発生した事象に即座に対応するとともに、AMSチームの支援のもとで解決策を提供します。自動化されたアプリケーション監視とcbs AMSチームによる事象対応を組み合わせることで、お客様は安定した運用を確保しつつ、自社のビジネスに集中することができます。
権限管理コンセプトとユーザー管理における卓越したノウハウ。透明性を確保し、将来を見据えたシステム環境を構築します。SAPの権限管理およびアクセス制御に関する専門知識を活かして。
回帰テストにおいても、一貫して高いテスト品質を維持することは、システムの安定性にとって重要です。しかし、品質は時間の経過とともに低下しがちです。Test Factoryと標準化されたテスト手順を活用することで、一貫して高いテスト品質を確保します。
S/4HANAへの移行準備中であれ、運用中であれ、システムから古いデータを削除することは理にかなっています。当社は、お客様のアーカイブ手順を設計・実装し、運用も担当いたします。
SAP Secure Operations Mapに基づいた、安全かつコンプライアンスに準拠した運用を実現するため、組織、プロセス、アプリケーション、システム、環境の各分野において、リスク分析、評価、およびリスクの除去・軽減に加え、内部・外部監査の準備およびフォローアップについて、包括的なサポートを提供しています。
御社のサービスプロセスは、もはや御社のニーズに最適に合致していないのではないでしょうか？当社は、プロセスの再設計と導入を全面的にサポートいたします。
100件以上の顧客プロジェクトでの実績に基づき、当社のITILエキスパートが、アプリケーション管理サービスの範囲内でサポートを提供します。
ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の導入は、企業のビジネスプロセスの管理方法に革命をもたらしています。RPAにより、反復的で時間のかかる業務を自動化することが可能になります。これらのプロセスを自動化することで、企業は効率を高め、ミスを減らし、貴重な業務時間を節約できるため、従業員はその時間をより複雑で戦略的な業務に充てることができます。RPAの導入は、手作業による介入の必要性を減らし、ひいては運用コストを削減するため、大幅なコスト削減につながります。さらに、RPAは、定義されたルールや基準に従ってプロセスを一貫して実行することを保証することで、コンプライアンスの向上にも寄与します。
ライフサイクル管理とSAP CALM（Cloud Application Lifecycle Management）は、SAPソリューションを効率的に管理・保守するために不可欠な要素です。SAP CALMは、インテリジェントで持続可能なビジネスソリューションの導入と運用に向けて、統一されたコンテンツ主導型のアプローチを提供します。SAP CALMを活用することで、ビジネスプロセスの品質とパフォーマンスを確保しつつ、事業継続性を保証することができます。また、問題を先回りして検知・解決することで、ダウンタイムを最小限に抑えることが可能です。当社は、SAPが提供するこれらの機能の導入および最適な活用について、多くの場合追加費用なしでお客様をサポートいたします。
「リーン・プレスタディ」は、プロセス分析を伴う大規模な予備調査を実施したくないお客様を対象としています。本サービスでは、必須事項、技術的な課題、およびプログラム／プロジェクトの計画に重点を置いています。
アップグレードと同じくらい簡単に変換できます！
「リーン・コンバージョン」は、S/4HANAへ1対1で移行を希望するお客様向けのプロセスです。必須項目のみを実装し、必要に応じてコーディングを調整します。イノベーションは、移行プロジェクトの前または後に実施されます。
S/4プロジェクトは、多くの場合、企業にとって最大のSAPプロジェクトとなります。それに応じて、社内IT部門が直面する課題も非常に大きくなります。では、既存のSAP環境の継続的な運用については、誰が責任を負うのでしょうか？cbsは「S/4HANA Backfill」を活用し、システムがS/4HANAに置き換えられるまでエラーなく稼働し続けるよう保証するとともに、必要な調整を確実に行います。
当社のコンサルタントのSAP実務経験の平均年数は15.6年です。こうした豊富な経験を背景に、多くの場合、初回のご相談の段階でお客様の問題を解決しています。アプリケーションに関する知識と技術的な知識を併せ持つことで、高度にカスタマイズされたシステム（例：多数のユーザー・エクジットやZプログラムなど）のサポートも可能です。
AMSチームの全メンバーはITIL認定資格を取得しています。サービスマネージャーはITILエキスパートの研修を修了しています。つまり、当社はお客様のサービスプロセスを理解しているだけでなく、これらのプロセスの最適化も支援できるということです。
SAPに関する知識は重要ですが、それだけではありません。サービスプロセスも顧客の要件を満たす必要があります。その品質要件を満たしているかを確認するため、当社は定期的にSAPによる認証を受けています。当社は「SAP S/4HANAソリューション・オペレーションのSAP認定プロバイダー」です。
お客様の満足を最優先に考えています。当社は、サービス品質についてお客様と定期的に話し合いを行っています。また、SAPシステムの範囲にとどまらず、関連システムにおける必要な手順についても調整を行うことも、当社にとって重要です。
欧州の他の国々、アジア、南米にある当社のサービス提供センターは、コスト削減を実現するだけでなく、異なるタイムゾーンの専門知識を活用できるため、お客様のビジネスの国際化を支援しています。
詳細なご相談につきましては、もちろん直接お手伝いさせていただきます。お気軽に直接お問い合わせください：
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