Business Solution- & Applikationsmanagement

Erweitertes Application Management für den globalen Systembetrieb

RUN & CARE by cbs: Als Lösungs- und Serviceanbieter unterstützen wir unsere Kunden über den kompletten Lebenszyklus, in Projekt- und Betriebsphasen.

Wir betreuen den Anwendungsbetrieb einzelner Funktionen, Module und Applikationen sowie die komplette SAP-Systemlandschaft. Als Berater helfen wir bei der Erarbeitung eines nachhaltigen Supportkonzepts im Umfeld globaler Anforderungen und begleiten dessen Umsetzung. Unsere Angebote unterbreiten wir bedarfsorientiert: Ziel sind maßgeschneiderte, skalierbare und flexible Lösungen für den SAP Anwendungsbetrieb unserer Kunden.

Delivery Models

Experts on Demand

Sie kümmern sich in der Regel selbst um Ihr System und benötigen gelegentlich Unterstützung? Dann ist „Experts on Demand“ genau das Richtige für Sie. Im Bedarfsfall kontaktieren Sie uns und wir klären gemeinsam, wie und wann wir Ihnen helfen können. Eine Herausforderung – wir bieten Ihnen eine Lösung!

Application Management Services

Wenn der Betrieb einer oder mehrerer SAP-Applikationen extern vergeben werden soll, dann bietet cbs ein voll umfängliches Application Management mit Service Desk und Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Request Management. Unser Service Management stellt eine gleichbleibend hohe Service-Qualität sicher. Über ein standardisiertes Vorgehen im Rahmen der Transition stellen wir sicher, dass wir uns sowohl in den Support-Prozessen als auch in den SAP-Systemen unserer Kunden auskennen und innerhalb kürzester Zeit den Service vollumfänglich übernehmen können.

Application Process Management

Unsere Application Process Manager übernehmen die Rolle eines Process Owners in Ihrer IT und sind damit der Ansprechpartner für den Fachbereich. Bei fachlichen Themen helfen wir Ihnen mit Experts on Demand oder Application Management Services bzw. bei Projekten mit unserem Beratungsangebot. Damit sind jedoch i.d.R. nicht alle Aufgaben abgedeckt. Gemeinsam mit unseren Application Process Manager werden Prozessoptimierungen konzipiert und die Umsetzung geplant. Die eigentliche Implementierung wird überwacht und live gesetzt. Ggf. werden parallel laufende Projekte koordiniert. Bei Bedarf werden zusätzliche Aufgaben übernommen.

Application Experts

Dedizierte Berater / Beraterinnen für eine definierten Zeitraum und für eine fixe Anzahl Tage je Woche. Fachkräftemangel und demographischer Wandel führen dazu, dass immer mehr Stellen in der internen IT unbesetzt bleiben. Mitarbeiter verlassen das Unternehmen und die Stellen können nicht nachbesetzt werden. Im Rahmen unseres Angebotes Application Expert aus unserem Business Solution Management Portfolio bieten wir hier Unterstützung an. Es werden flexibel unterschiedliche SAP themen-/modulbezogene Punkte bearbeitet.

Darauf können Sie sich verlassen.

Es gibt viele Wege diese Services zu erbringen. Wir setzen auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Dies erreichen wir durch:

Erfahrung

Die durchschnittliche SAP-Erfahrung unserer Consultants beträgt 15,6 Jahre. Mit diesem Erfahrungshintergrund lösen wir die Probleme unserer Kunden oft schon beim ersten Kontakt. Die Verbindung von Applikationswissen und Technologiewissen ermöglicht die Betreuung von Systemen, die sehr kunden-individuell ausgeprägt sind (bspw. viele Userexits, Z-Programme).

Standards

Alle Mitarbeiter des AMS-Teams sind ITIL zertifiziert. Service Manager haben eine Ausbildung zum ITIL Expert. Dadurch verstehen wir nicht nur die Serviceprozesse unserer Kunden, sondern können auch bei der Optimierung dieser Prozesse unterstützen.

SAP-Zertifizierung

SAP-Wissen ist wichtig, aber nicht alles. Auch die Service-Prozesse sollten den Anforderungen genügen. Um dort unsere Qualitätsanforderungen zu prüfen, lassen wir uns regelmäßig von SAP zertifizieren. Wir sind „SAP-certified provider of SAP S/4HANA Solutions Operations“.

Bezeichnung Format Grösse

Certificate: SAP Certified in SAP S/4HANA Solutions Operations pdf 69 Kb

Kundenorientierung

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Regelmäßig tauschen wir uns mit unseren Kunden zur Qualität unserer Leistungen aus. Wichtig ist uns auch nicht an den SAP-Systemgrenzen Halt zu machen, sondern die notwendigen Schritte auch in angebundenen Systemen zu koordinieren.

Near-/Offshoring

Unsere Service Delivery Center im europäischen Ausland, Asien und Südamerika ermöglichen nicht nur die Reduktion von Kosten; sie bieten auch Zugriff auf Expertise in anderen Zeitzonen und unterstützen somit unsere Kunden bei der Internationalisierung ihres Geschäfts.

Erweiterte Services

Applikationsmonitoring

Neben Basis-Monitoringlösungen bietet cbs eine automatisierte Lösung für das Application Monitoring. Der Schwerpunkt liegt dabei nicht auf dem Ersatz des Basis-Monitorings, sondern auf geschäftskritischen KPIs und der automatischen Generierung von Alerts auf Basis kundenspezifischer Konfiguration.

Um KPI-Messungen zu ermöglichen, bietet cbs ein anpassbares Framework von Reports, die auf den SAP-Systemen der Kunden installiert und auf Kundenwunsch erweitert werden. Die Prüfungen werden automatisch durchgeführt und regelmäßige Berichte an vereinbarte Empfänger versandt.

In Absprache mit dem Kunden kann cbs umgehend auf auftretende Ereignisse reagieren und mit Hilfe seines AMS-Teams die Lösung herbeiführen. Die Kombination aus automatisierter Anwendungsüberwachung und der Betreuung von Ereignissen durch das cbs AMS-Team ermöglicht es den Kunden, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren und gleichzeitig einen stabilen Betrieb zu gewährleisten.

Authorization Management

Exzellenz in Berechtigungskonzepten und Benutzeradministration. Transparenz schaffen und Ihre Systemlandschaft für die Zukunft aufstellen. Mit Kompetenz in SAP Authorizations und Access Control.

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Test Factory

Gleichbleibend hohe Testqualität, auch bei Regressionstests, ist wichtig für die Systemstabilität. Doch oft lässt die Qualität mit der Zeit nach. Mit der Test Factory und einem standardisierten Testvorgehen stellen wir eine gleichbleibend hohe Testqualität sicher.

Archiving

Sei es in Vorbereitung einer S/4-Umstellung oder im laufenden Betrieb: Es ist sinnvoll, das System vom Ballast alter Daten zu entlasten. Wir konzipieren Ihr Archivierungsvorgehen, setzen es um und kümmern uns um den Betrieb.

Compliance

Für einen sicheren und konformen Betrieb basierend auf der SAP Secure Operations Map unterstützen wir umfassend in den Bereichen Organisation, Prozesse, Applikation, System und Umfeld bei der Risikoanalyse, -bewertung und -entfernung/-mitigation, ebenso wie bei der Vor- und Nachbereitung interner und externer Audits.

Management Consulting

Ihre Service-Prozesse sind nicht mehr optimal an den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ausgerichtet? Wir unterstützen Sie dabei, die Prozesse neu zu gestalten und zu implementieren.

Unsere ITIL Experts bringen die Erfahrung von mehr als 100 Kundenprojekten mit, die im Rahmen unserer Application Management Services betreut werden.

Automatisierung

Die Implementierung von Robotic Process Automation (RPA) revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse verwalten. RPA ermöglicht es, wiederkehrende und zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Unternehmen ihre Effizienz steigern, Fehler reduzieren und wertvolle Arbeitszeit einsparen, die Mitarbeiter stattdessen für komplexere und strategischere Aufgaben nutzen können. Die Einführung von RPA kann zu einer signifikanten Kostensenkung führen, da sie die Notwendigkeit manueller Eingriffe reduziert und somit die Betriebskosten senkt. Darüber hinaus trägt RPA zur Verbesserung der Compliance bei, indem es eine konsistente Ausführung von Prozessen gemäß festgelegten Regeln und Standards gewährleistet.

Lifecyle Management

Lifecycle Management und SAP CALM (Cloud Application Lifecycle Management) sind entscheidende Aspekte für die effiziente Verwaltung und Wartung von SAP-Lösungen. SAP CALM bietet einen harmonisierten und inhaltsgetriebenen Ansatz für die Implementierung und den Betrieb intelligenter, nachhaltiger Unternehmenslösungen. Mit SAP CALM können Sie die Qualität und Leistung Ihrer Geschäftsprozesse sicherstellen und gleichzeitig die Betriebskontinuität gewährleisten. Es ermöglicht eine proaktive Erkennung und Behebung von Problemen, um Ausfallzeiten zu minimieren. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Einführung und optimierten Nutzung dieser von SAP oft frei von Zusatzkosten bereitgestellten Funktionen.

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Aktuelle Stellenangebote

Funktionale Abdeckung – Unsere Expertise

Wir bieten unsere Services für folgende SAP-Lösungen:

SAP ERP

SAP S/4HANA (On-Premise & Cloud)

SAP Human Capital Management (HCM) / SuccessFactors

SAP Global Trade Services (GTS)

SAP BI (BW, SAC, DWC)

SAP Master Data Governance (MDG)

SAP SCM (APO, IBP, EWM, TM)

SAP CALM

SAP Product Lifecycle Management (PLM)

SAP Business Technology Platform (BTP)

SAP PI, PO & CPI

Services rund um S/4HANA

Run your SAP Applications

Lean Pre-Study

Die Lean Pre-Study richtet sich an Kunden, die keine große Vorstudie mit Prozessanalyse durchführen möchten. Der Fokus liegt auf den Must-do’s, technischen Themen und der Programm-/Projektplanung.

Lean Conversion

Conversion as easy as an upgrade!

Lean Conversion ist ein Vorgehen für Kunden, die 1:1 nach S/4 gehen möchten. Nur die Must-do‘s werden implementiert, Coding wo notwendig angepasst. Innovationen werden vor oder nach dem Conversion-Projekt durchgeführt.

S/4HANA Backfill

Das S/4-Projekt ist oft das größte SAP-Projekt eines Unternehmens. Entsprechend groß sind die Herausforderungen an die interne IT. Aber wer kümmert sich dann um den laufenden Betrieb der bestehenden SAP-Landschaft? Mit S/4HANA Backfill kümmert sich cbs darum, dass die Systeme bis zur Ablösung durch S/4 fehlerfrei laufen und ggf. notwendige Anpassungen durchgeführt werden.

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