RUN & CARE by cbs: Als Lösungs- und Serviceanbieter unterstützen wir unsere Kunden über den kompletten Lebenszyklus, in Projekt- und Betriebsphasen.
Wir betreuen den Anwendungsbetrieb einzelner Funktionen, Module und Applikationen sowie die komplette SAP-Systemlandschaft. Als Berater helfen wir bei der Erarbeitung eines nachhaltigen Supportkonzepts im Umfeld globaler Anforderungen und begleiten dessen Umsetzung. Unsere Angebote unterbreiten wir bedarfsorientiert: Ziel sind maßgeschneiderte, skalierbare und flexible Lösungen für den SAP Anwendungsbetrieb unserer Kunden.
Sie kümmern sich in der Regel selbst um Ihr System und benötigen gelegentlich Unterstützung? Dann ist „Experts on Demand“ genau das Richtige für Sie. Im Bedarfsfall kontaktieren Sie uns und wir klären gemeinsam, wie und wann wir Ihnen helfen können. Eine Herausforderung – wir bieten Ihnen eine Lösung!
Wenn der Betrieb einer oder mehrerer SAP-Applikationen extern vergeben werden soll, dann bietet cbs ein voll umfängliches Application Management mit Service Desk und Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Request Management. Unser Service Management stellt eine gleichbleibend hohe Service-Qualität sicher. Über ein standardisiertes Vorgehen im Rahmen der Transition stellen wir sicher, dass wir uns sowohl in den Support-Prozessen als auch in den SAP-Systemen unserer Kunden auskennen und innerhalb kürzester Zeit den Service vollumfänglich übernehmen können.
Unsere Application Process Manager übernehmen die Rolle eines Process Owners in Ihrer IT und sind damit der Ansprechpartner für den Fachbereich. Bei fachlichen Themen helfen wir Ihnen mit Experts on Demand oder Application Management Services bzw. bei Projekten mit unserem Beratungsangebot. Damit sind jedoch i.d.R. nicht alle Aufgaben abgedeckt. Gemeinsam mit unseren Application Process Manager werden Prozessoptimierungen konzipiert und die Umsetzung geplant. Die eigentliche Implementierung wird überwacht und live gesetzt. Ggf. werden parallel laufende Projekte koordiniert. Bei Bedarf werden zusätzliche Aufgaben übernommen.
Dedizierte Berater / Beraterinnen für eine definierten Zeitraum und für eine fixe Anzahl Tage je Woche. Fachkräftemangel und demographischer Wandel führen dazu, dass immer mehr Stellen in der internen IT unbesetzt bleiben. Mitarbeiter verlassen das Unternehmen und die Stellen können nicht nachbesetzt werden. Im Rahmen unseres Angebotes Application Expert aus unserem Business Solution Management Portfolio bieten wir hier Unterstützung an. Es werden flexibel unterschiedliche SAP themen-/modulbezogene Punkte bearbeitet.
Neben Basis-Monitoringlösungen bietet cbs eine automatisierte Lösung für das Application Monitoring. Der Schwerpunkt liegt dabei nicht auf dem Ersatz des Basis-Monitorings, sondern auf geschäftskritischen KPIs und der automatischen Generierung von Alerts auf Basis kundenspezifischer Konfiguration.
Um KPI-Messungen zu ermöglichen, bietet cbs ein anpassbares Framework von Reports, die auf den SAP-Systemen der Kunden installiert und auf Kundenwunsch erweitert werden. Die Prüfungen werden automatisch durchgeführt und regelmäßige Berichte an vereinbarte Empfänger versandt.
In Absprache mit dem Kunden kann cbs umgehend auf auftretende Ereignisse reagieren und mit Hilfe seines AMS-Teams die Lösung herbeiführen. Die Kombination aus automatisierter Anwendungsüberwachung und der Betreuung von Ereignissen durch das cbs AMS-Team ermöglicht es den Kunden, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren und gleichzeitig einen stabilen Betrieb zu gewährleisten.
Ihre Service-Prozesse sind nicht mehr optimal an den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ausgerichtet? Wir unterstützen Sie dabei, die Prozesse neu zu gestalten und zu implementieren.
Unsere ITIL Experts bringen die Erfahrung von mehr als 100 Kundenprojekten mit, die im Rahmen unserer Application Management Services betreut werden.
Conversion as easy as an upgrade!
Lean Conversion ist ein Vorgehen für Kunden, die 1:1 nach S/4 gehen möchten. Nur die Must-do‘s werden implementiert, Coding wo notwendig angepasst. Innovationen werden vor oder nach dem Conversion-Projekt durchgeführt.
Unsere Consultants verfügen über durchschnittlich 15,6 Jahre SAP-Erfahrung und lösen Kundenprobleme oft bereits beim ersten Kontakt. Dank der Kombination aus Applikations- und Technologiewissen betreuen wir auch stark individualisierte Systeme.
Alle Mitarbeiter des AMS-Teams sind ITIL zertifiziert. Service Manager haben eine Ausbildung zum ITIL Expert. Dadurch verstehen wir nicht nur die Serviceprozesse unserer Kunden, sondern können auch bei der Optimierung dieser Prozesse unterstützen.
SAP-Wissen ist wichtig, aber nicht alles. Auch die Service-Prozesse sollten den Anforderungen genügen. Um dort unsere Qualitätsanforderungen zu prüfen, lassen wir uns regelmäßig von SAP zertifizieren. Wir sind „SAP-certified provider of SAP S/4HANA Solutions Operations“.
Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Regelmäßig tauschen wir uns mit unseren Kunden zur Qualität unserer Leistungen aus. Wichtig ist uns auch nicht an den SAP-Systemgrenzen Halt zu machen, sondern die notwendigen Schritte auch in angebundenen Systemen zu koordinieren.
Unsere Service Delivery Center im europäischen Ausland, Asien und Südamerika ermöglichen nicht nur die Reduktion von Kosten; sie bieten auch Zugriff auf Expertise in anderen Zeitzonen und unterstützen somit unsere Kunden bei der Internationalisierung ihres Geschäfts.
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Mehr InformationenWir vernetzen dich mit beeindruckenden Experten, die dir auf Augenhöhe begegnen und ein Team formen, das von einem außergewöhnlichen Zusammenhalt und fachlichem Austausch auf hohem Niveau geprägt ist. Übernimm Verantwortung, setze deine Fähigkeiten ein und entfalte dein Potential, denn bei uns kannst du das tun, was dir Spaß macht.
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