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CRM

Customer Experience mit SAP
C/4HANA und Salesforce

Unabhängiger Lösungsanbieter für digitale Kundenprozesse – Den klassischen Kaufprozess gibt es nicht mehr. Die heutigen Kunden bewegen sich frei durch eine Vielzahl von Touchpoints, Marketing- und Vertriebskanälen. Auch Industrieunternehmen müssen diesen Wandel meistern. Sie sind gefordert, neue Geschäftsmodelle und eine eigene CRM-Strategie zu entwickeln. Dazu gilt es, ein integriertes Kundenprozess-Management zu implementieren. Als unabhängiger CRM-Lösungsanbieter beraten wir Kunden ganzheitlich und toolübergreifend. Wir gestalten digitale Kundenprozesse vom Pre-Sales bis zum After-Sales. Mit dem optimalen Mix an Software-Werkzeugen – mit SAP und Salesforce – schaffen wir kundenindividuelle Best-Practice-Lösungen.

SAP C/4HANA-Beratung für dauerhafte Kundenbeziehungen

Durch die Vielzahl von Angeboten am Markt ist heute das vorrangige Ziel des Customer Experience Managements, aus zufriedenen Kunden treue Kunden und aus loyalen Kunden überzeugte Markenbotschafter der Marke oder des Produkts zu machen. Mit C/4HANA hat SAP die CRM-Software-Suite in der vierten Generation entwickelt. cbs unterstützt Sie bei der Wahl der fünf Suite-Portfolios und versetzt Sie in die Lage, schnell zu reagieren, Prozesse zu verknüpfen und vertrauliche Kundenbeziehungen aufbauen.

 

  • Sales Cloud: Vertriebspotenziale früher erkennen – dank 360° Sicht auf bestehende Kunden.
  • Service Cloud: Servicepotenziale rechtzeitig erkennen und Prozesse durch innovative Field Service Anwendungen erweitern.
  • Marketing Cloud: Umfangreiche Kundensegmentierung. Optimierung und Automatisierung von Marketingkampagnen.
  • Commerce Cloud: Steigern Sie Ihre Verkaufschancen durch einen in Ihren Verkaufsprozess hoch integrierten Web-Shop.
  • Customer Data Cloud: Erfahren Sie mehr über Ihre Besucher und bauen Sie ein vertrauensvolles Verhältnis zu ihnen auf.

cbs CX – Customer Experience mit Salesforce

Unsere Tochterfirma cbs CX – Customer Experience unterstützt Unternehmen dabei, die wichtigsten Touchpoints mit hoher Qualität zu bespielen. cbs CX verfügt über ein Team von zertifizierten Salesforce-Beratern und Entwicklern, die sich ausschließlich auf das Salesforce-Lösungsportfolio konzentrieren. Sie arbeiten dabei eng mit den hauseigenen SAP-Teams zusammen.

SUCCESS STORIES

Rodenstock: Klare Sicht für alle!

Rodenstock ist Deutschlands führender Hersteller für Brillengläser und Brillenfassungen. Das 1877 gegründete Unternehmen mit Sitz in München ist in mehr als 80 Ländern mit Vertriebsniederlassungen und Distributionspartnern vertreten.

Unser Customer-Experience Portfolio:

Gesamte Bandbreite des CRM

cbs berät seine Kunden seit 2001 in der gesamten Bandbreite des CRM. Unsere Berater verfügen daher über langjährige Erfahrung mit SAP und Salesforce. Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung Ihres individuellen CRM-Portfolios.

Fachliche und technische Expertise

Unsere Berater beherrschen CRM fachlich (Vertrieb, Marketing, Service, Analytics) und technisch (SAP CRM, SAP C4C, SAP UX/Fiori. Salesforce Cloud. CRM ERP Integration. CRM Custom Development).

Know-how für die digitale Zukunft

Wir unterstützen Sie bei Ihrer individuellen Digitalisierungs-Strategie. Wir helfen Ihnen bei der Umsetzung einer integrierten Customer Journey und bei der Gestaltung Ihrer Kundenprozesse – unternehmensweit und global.

Ihr Ansprechpartner

Für eine detaillierte Beratung stehen wir Ihnen natürlich auch gerne persönlich zur Seite. Kontaktieren Sie uns einfach direkt:

Stefan Risse
Consulting Director