Servicekosten senken, Qualität sichern – mit SAP‑integrierter Service Execution
Die Herausforderung: Steigende Servicekosten
Serviceorganisationen arbeiten häufig als Cost Center und müssen unter steigender Komplexität zuverlässig liefern. Manuelle Planung ohne SLA‑/Vertragskontext führt zu Fehlpriorisierungen und Leerlauf. Fragmentierte Prozesse und fehlende Transparenz verursachen unproduktive Zeiten, verzögerte oder fehlerhafte Abrechnung sowie nicht zurechenbare Garantie-/Goodwill‑Kosten. Das Ergebnis: sinkende Kundenzufriedenheit und Risiko für Folgegeschäft.
Unsere Lösung: End-to-End-Integration
cbs implementiert einen durchgängigen End‑to‑End‑Serviceprozess vollständig im SAP‑Kern (S/4HANA). Eine Planung auf Basis vollständiger ERP‑Daten, mobiles Techniker‑Feedback direkt ins System, automatisierte Faktura und Echtzeit‑Transparenz bis CM2/DB2 ermöglichen ökonomisch gesteuertes Dispatching und sichern Servicequalität. SLA‑ und margenbasierte Priorisierung, strukturierte Datenerfassung (inkl. Gewährleistung) sowie ein integriertes Billing‑ & Reporting‑Engine schließen Medienbrüche – von der Ausführung bis zur Rechnung.
Mehrwerte durch SAP-integrierte Service Execution
- Smart Dispatching: ERP-integrierte SLA- und margenbasierte Priorisierung sorgt für effiziente Einsatzplanung und höhere Termintreue.
- Automatisierte Fakturierung: Digitales Techniker-Feedback aus mobilen Service-Apps ermöglicht sofortige Rechnungsstellung und verkürzt den Cash-to-Invoice-Zyklus.
- Ursachenbasierte Kostenzuordnung: Strukturierte Datenerfassung und Gewährleistungslogik im SAP-Kern ermöglichen die präzise Zuordnung von Garantie- und Kulanzkosten.
- Echtzeit-Margenanalysen: Durchgängige Transparenz zu DB2/CM2 über alle Serviceprozesse hinweg – steuerbar pro Vertrag, Produkt oder Kunde.
Kundennutzen im Fokus
< 4 h „Service‑to‑Invoice“
< 4 h „Service‑to‑Invoice“ Liquidität stärken durch schnelle Faktura
Digitales Techniker‑Feedback und nahtlose S/4‑Integration verkürzen die Durchlaufzeit von der Leistungserbringung bis zur Rechnung auf unter 4 Stunden.
Bis zu +20 % Service‑Fulfillment‑Rate
Bis zu +20 % Service‑Fulfillment‑Rate Mehr Aufträge mit gleichen Ressourcen
SLA‑ und margenbasiertes Dispatching plus End‑to‑End‑Transparenz erhöhen Termintreue und Erledigungsquote.
Bis zu +18 % Effizienz der Field Service Engineers
Bis zu +18 % Effizienz der Field Service Engineers Mehr abrechenbare Stunden, weniger Admin
Prozessautomatisierung, mobile Bestätigungen und integrierte Abrechnung steigern die Produktivität im Feldeinsatz.
Wenn Serviceprozesse Ende‑zu‑Ende im SAP‑Kern zusammenlaufen, wird aus operativer Hektik planbare Wertschöpfung: schneller fakturieren, produktiver disponieren und Margen in Echtzeit steuern.
Success Story
Roche bereitet sich mit S/4 Service auf eine erfolgreiche Zukunft vor
- Ergebnisse: < 4 h von Ausführung bis Rechnung, bis zu +20 % höhere Fulfillment‑Rate, bis zu +18 % FSE‑Effizienz
- Skalierbare, zukunftssichere Architektur für Rollout auf 40+ DCUs; nahtlose Integration in Finance, Sales & Supply Chain
„Man soll die gleichen Probleme mit den gleichen Lösungen angehen - aber wir haben nicht alle die gleichen Probleme.“
Margen im Service sichern
Vorgehensmodell & Projektansatz
Analyse der aktuellen Servicelandschaft und Definition des integrierten Zielbilds.
Kernprozesse (z. B. Field Service, Inhouse‑Repair) konzipieren und in S/4 simulieren.
Konfiguration von Service‑Aufträgen, Bestätigungen, Verträgen; Integration mit Equipment/SD/MM; Fiori‑UX.
Organisation für den Betrieb befähigen; Key‑User‑Tests, Business‑Sign‑off, Roadmap/Rollout (inkl. FSM‑Integration)
Vier Schritte für eine skalierbare, transparente und kosteneffiziente Serviceausführung - vollständig eingebettet in Ihre SAP S/4HANA-Landschaft.
Warum cbs?
Methodik M-cbs
Unsere Methode M-cbs ist konzipiert für die vielschichtigen Herausforderungen von unternehmensweiten Veränderungsprojekten. M-cbs ist unsere DNA.
Von der Strategie bis zur Umsetzung
Mit cbs haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der strategisches Denken mit operativer Exzellenz verbindet. Wir begleiten Sie ganzheitlich – von der ersten Zieldefinition bis zur nachhaltigen Verankerung in Ihren Systemen und Prozessen.
Design-to-Operate
Dank unserer End-to-End-Kompetenz entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von Design to Operate – bringen wir Ihre Daten in den richtigen Kontext, schaffen Prozessklarheit und ermöglichen fundierte Entscheidungen auf allen Ebenen. Dabei vereinen wir tiefes Prozessverständnis mit modernster Technologie – für echte Wirkung statt bloßer Konzepte.
