Service Excellence als operativer Werttreiber
Stabile Prozesse und skalierbare Services führen zu zufriedenen Kunden.
Die Herausforderung: Service wird komplexer, Prozesse bleiben auf der Strecke
Serviceorganisationen stehen heute unter enormem Druck: steigende Kundenanforderungen, globale Service-Netzwerke, Fachkräftemangel und wachsende Produktkomplexität treffen auf historisch gewachsene Prozesse und fragmentierte Systemlandschaften.
Häufig sind Service, Ersatzteillogistik, Field Service und Abrechnung nicht durchgängig integriert – Transparenz, Steuerbarkeit und Effizienz bleiben auf der Strecke.
Fehlende End-to-End-Prozesse im Service führen zu langen Reaktionszeiten, ineffizienter Einsatzplanung und hoher manueller Aufwände.
Ohne integrierte Sicht auf Kunden, Assets, Tickets und Ersatzteile steigen Kosten, Servicequalität sinkt und Potenziale zur Wertschöpfung im After-Sales bleiben ungenutzt.
Service wird so vom Differenzierungsfaktor zum operativen Risiko.
Die Lösung: Der Weg zur Next-Gen Manufacturing mit cbs
Mit Service Excellence by cbs transformieren wir Serviceorganisationen zu einem leistungsfähigen, skalierbaren und integrierten Bestandteil der End-to-End-Wertschöpfungskette.
Unser Fokus liegt auf SAP-basierten Serviceprozessen, die operative Exzellenz ermöglichen – von Service-to-Cash über Field Service bis zur Ersatzteillogistik.
Unser Ansatz ermöglicht:
- Durchgängige Serviceprozesse von Ticketing über Einsatzplanung bis zur Abrechnung
- Effiziente Field-Service-Steuerung mit transparenter Ressourcen- und Einsatzplanung
- Integration von Service, Supply Chain und Logistik für schnelle Reaktionszeiten
- Globale Standardisierung bei gleichzeitiger Berücksichtigung lokaler Anforderungen
- Hohe Automatisierung für stabile Prozesse und geringere operative Kosten
Das Ergebnis: Service wird planbar, skalierbar und wirtschaftlich wirksam.
Erfolgreich im globalen Serviceeinsatz
Ob weltweite Serviceorganisationen, komplexe Ersatzteilnetzwerke oder hochverfügbare Field-Service-Strukturen:
cbs begleitet Weltmarktführer bei der Transformation ihrer Serviceprozesse – von der Zieldefinition bis zum globalen Rollout.
Beispiele von erfolgreichen Projekten:
- Globale Serviceorganisation mit über 5.200 Field Service Engineers in 120 Ländern – End-to-End-Prozessharmonisierung und >95 % Automatisierungsgrad
- S/4 Service Transformation mit vollständiger Integration von Ticketing, Inhouse Repair, Planung und Abrechnung
- Field Service Management für über 1.100 Techniker weltweit – inklusive Einsatzplanung und mobiler Ausführung
Digital Manufacturing Framework
Das Manufacturing Framework dient als strukturierender Leitstern für die Transformation zur intelligenten Produktion. Es wurde entwickelt, um produzierenden Unternehmen dabei zu helfen, ein unternehmensspezifisches Zielbild zu entwickeln und fokussiert umzusetzen.
In Co-Creation-Workshops erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden daraus ein klares, umsetzbares Zielbild für die intelligente Fabrik – und machen Digitalisierung planbar und wirksam.
Was das Framework leistet:
- Es übersetzt strategische Ziele der Produktion in messbare KPIs.
- In 12 Handlungsfeldern werden konkrete Optimierungspotenziale adressiert – vom Planning & Scheduling über Materialfluss und Shopfloor Management bis hin zu IT/OT-Integration, Asset Management und ERP-Anbindung.
- Jedes Handlungsfeld ist mit relevanten Personas, typischen Use Cases und messbaren Erfolgsgrößen unterlegt.
- Es schafft Orientierung bei gewachsenen Strukturen, hilft Silos aufzubrechen und fördert eine integrierte, datenbasierte Produktionssteuerung.
cbs Manufacturing Plateau Model
Das Plateau-Modell beschreibt die Entwicklung Ihrer Manufacturing-Organisation in vier Stufen. Mit jedem Plateau gelangen Sie auf ein nachhaltiges Level, mit dem Sie Ihren Wertbeitrag und die Reife in Ihrer Organisation steigern.
Der Einsatz von KI spielt hierbei eine wichtige Rolle und wird Sie in Ihrem Vorhaben verstärken. Dabei ist es unerheblich, welche Art oder welcher Umfang von KI verwendet wird. Es ist entscheidend, dass Ihr Manufacturing gezielt durch die erforderlichen Fähigkeiten unterstützt und weiterentwickelt wird, um die Unternehmensziele zu erreichen und die relevanten Produktionskennzahlen zu erfüllen.
Ergebnisse, die wir erzielen
Bis zu –22 % Verbesserung von OTIF (On-Time-In-Full)
Bis zu +35 % Working Capital Improvement
Bis zu +30 % höherer Inventory Turnover
Service wird dann zum echten Werttreiber, wenn Prozesse, Systeme und Organisation nahtlos zusammenspielen. Mit integrierten, SAP-basierten Serviceprozessen helfen wir Unternehmen, operative Höchstleitungen zu erreichen – weltweit und skalierbar.“
So unterstützen wir Sie konkret
Wir denken die Optimierung der Service-Organisation in Etappen: Jedes Projektziel ist ein erreichbarer Meilenstein mit messbarem Nutzen. Gemeinsam definieren wir Ihre Transformationsreise – und liefern mit unserem FastValue-Ansatz schnelle Ergebnisse mit klarer Wirkung.
Field Service Management (FSM)
Spare Parts & Service Supply Chain Optimization
Global Service Process Harmonization
Service-to-Cash Enablement
Level-Up Enterprise Asset Management
Mit unserem Level-Up Ansatz für Enterprise Asset Management heben Sie Wartung, Instandhaltung und Anlagenverfügbarkeit auf das nächste Level. Wir schaffen die Grundlage für maximale Overall Equipment Effectiveness (OEE) – durch durchgängige Integration, datenbasierte Wartungsstrategien und smarte SAP-Lösungen wie EAM und Predictive Maintenance.
AI Driven Supply Chain Analytics
Steigern Sie Ihre Supply-Chain-Effizienz mit KI-gestützter Ursachenanalyse und Echtzeit-Einblicken für fundierte Entscheidungen bei Lieferabweichungen.
Warum cbs?
End-to-End Expertise für SAP S/4HANA, Inventory & Field Service Management
Ob Supply Chain Planning mit SAP IBP, Smart Factory, Logistik-Optimierung oder nachhaltige Circle-Economy-Prozesse: Mit cbs erreichen Sie messbare Ergebnisse – schnell, skalierbar und praxiserprobt.
Branchen-Know-how in Diskreter- & Prozessindustrie
Mit cbs haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der strategisches Denken mit operativer Exzellenz verbindet. Wir begleiten Sie ganzheitlich – von der ersten Zieldefinition bis zur nachhaltigen Verankerung in Ihren Systemen und Prozessen.
Pionier in der Integration von KI in regulierte Supply-Chain-Prozesse
Dank unserer End-to-End-Kompetenz entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von Design to Operate – bringen wir Ihre Daten in den richtigen Kontext, schaffen Prozessklarheit und ermöglichen fundierte Entscheidungen auf allen Ebenen. Dabei vereinen wir tiefes Prozessverständnis mit modernster Technologie – für echte Wirkung statt bloßer Konzepte.
